Es evidente que a lo largo de la historia los cambios de paradigma provocados por la inserción de nuevas tecnologías han permitido un gran avance en el tratamiento de la información en diversos sectores (educativo, industrial y social), las nuevas TIC han revolucionado la transferencia de información. Consecuentemente diversos modelos de sistemas pasan a incorporarse a la vida cotidiana, como por ejemplo las Intranets, que proporcionan herramientas de Internet para un entorno privado (empresarial o educativo), y cuya función principal es proveer lógica de negocios para aplicaciones de reportes, consultas, etc. con el fin de mejorar la producción y dar mayor seguridad al momento de compartir archivos, carpetas y recursos a nivel de un grupo de trabajo. Por ser privada, puede emplear mecanismos de restricción de acceso.
Además es una excelente opción de bajo costo para las empresas. Sin embargo, no siempre se consiguen los objetivos propuestos por dichos sistemas. Uno de los más relevantes indicadores que impiden el éxito de dichos sistemas son los problemas de usabilidad, los cuales se caracterizan por la incompatibilidad física y/o mental en la interacción entre el usuario y el sistema.
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